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10月消費投訴公示 市工商局提醒購買大閘蟹需謹慎

2019-12-23   10:38:33

作者:admin

消費 公示 投訴 提醒 工商局
10月消費投訴公示 市工商局提醒購買大閘蟹需謹慎導讀:

中國網11月10日訊 北京市工商行政管理局、北京市消費者協會2010年10月份共受理消費者投訴2932件,其中“12315”、“96315”兩條熱線受理投訴1805件,信件、互聯網、上門來訪等其他形式投訴1127件,共接待消費者咨詢29540人次,為消費者挽回經濟損失192.68萬元。

中國網11月10日訊 北京市工商行政管理局、北京市消費者協會2010年10月份共受理消費者投訴2932件,其中“12315”、“96315”兩條熱線受理投訴1805件,信件、互聯網、上門來訪等其他形式投訴1127件,共接待消費者咨詢29540人次,為消費者挽回經濟損失192.68萬元。

一、“12315”、“96315”熱線受理情況

北京福彩网本月受理商品類投訴887件,較去年同期減少了18.77%,投訴量排名前三位的分別是:1.家用電子電器383件;2.日用百貨223件;3.食品137件。商品類投訴中,反映手機質量(69件)和售后服務(88件)問題仍舊集中,轎車類投訴成為商品投訴新熱點,共受理51件,主要涉及拖延維修等售后服務問題22件,不按約定價格售車等合同問題15件,無法啟動、ABS失靈等質量問題9件。受理服務類投訴918件,較去年同期增加了0.88%,投訴量排名前三位分別為:1.互聯網服務343件,其中因網上購物引發的投訴256件,占互聯網服務類投訴的75%;2.居民服務152件,其中美容美發服務糾紛42件;3.中介咨詢服務103件,其中房屋中介投訴95件。按涉及問題分類排名前三位的分別為:質量問題602件,占投訴總量的33.35%,拒絕退換修等售后服務問題564件,占投訴總量的31.25%,合同問題376件,占投訴總量的20.83%。

二、熱點反映——戒煙產品不如意,電視購物再起糾紛

北京福彩网李先生正愁戒不掉煙,正好在電視上看到戒煙產品的廣告,便立即打電話訂購了一套,誰知剛收到貨就發現存在無法充電的故障。用手機撥打訂購電話,對方不接聽,但換個電話撥打就有人接聽,對方讓其耐心等待并稱會盡快答復。李先生等待幾天后仍沒有音信,只好向12315中心投訴。劉先生也通過電視購物訂購了戒煙產品。劉先生稱,廣告宣傳這款戒煙產品味道和真煙完全一樣,使用該產品戒煙不會有任何的不適。撥打訂購電話時,銷售人員還特意向劉先生詢問了平時抽哪個品牌的香煙,并稱會給其郵寄與該品牌香煙味道一致的煙頭。但劉先生卻發現產品在使用中有一股很濃的香精味道,和真煙味道完全不同。12315中心已受理兩位消費者的投訴。經工商所調解,銷售商為消費者辦理了退貨。

本月,共接到反映通過電視購物訂購戒煙產品問題的咨詢61件,投訴2件。消費者反映的主要問題有:戒煙產品存在不冒煙、無法充電等質量問題,商家拖延解決;銷售商不履行無效退款承諾;收到產品與廣告宣傳不符等。我們提醒消費者,通過電視購物訂購商品,應對商品質量、有無票據情況進行確認后再付款收貨。特別提醒消費者一定要索取購貨憑證,以免因無法提供經營者的身份信息導致無法投訴。

三、消費提示——陽澄湖大閘蟹熱銷,消費者購買需謹慎

北京福彩网金秋送爽,菊黃蟹肥,又是一年吃蟹時。消費者于先生反映,在某團購網站團購的陽澄湖大閘蟹,收到后發現所帶的防偽標識標注為2007年度,并且防偽查詢電話是一個手機號,這讓于先生對閘蟹的真偽產生了質疑。于先生到網上查詢了陽澄湖大閘蟹的防偽查詢方式,查詢電話并非手機號,并且防偽標識應為10年新版的“鎖扣”式地理標志保護防偽標志,顯然自己買到了假貨。我中心已將此情況登記,并及時分派至屬地工商所調查。

據了解,蘇州陽澄湖大閘蟹只在三類經營場所銷售:專賣店(含專門經營市場)、大型超市和高檔酒店。每家正規的專賣店都有全國專營統一編號。在此,工商部門提醒消費者,購買陽澄湖大閘蟹前,可到網站上對真偽的辨別方式進行簡單的了解,購買后留好票證,并進行防偽查詢,發現問題及時投訴舉報。

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